サービス提供形態および納期

1. Hình thức cung cấp dịch vụ

TeraX là phần mềm quản trị doanh nghiệp cung cấp dưới hình thức dịch vụ phần mềm trực tuyến (SaaS). Dịch vụ được cung cấp và sử dụng thông qua môi trường điện tử, không thực hiện giao nhận sản phẩm vật lý.

2. Thời hạn và phạm vi sử dụng

Thời hạn sử dụng Dịch vụ được xác định theo gói Dịch vụ Khách hàng đăng ký (ví dụ: theo tháng, theo năm) hoặc theo hợp đồng/thỏa thuận giữa TeraX và Khách hàng.

Phạm vi tính năng, số lượng tài khoản/người dùng, dung lượng và các giới hạn sử dụng khác được xác định theo từng gói Dịch vụ, bảng giá, đơn đặt hàng hoặc hợp đồng áp dụng.

Tài liệu chính sách hiện tại của TeraX cũng xác định giá phần mềm được niêm yết theo từng gói, chẳng hạn gói theo tháng hoặc theo năm.

3. Thiết bị và điều kiện sử dụng

Khách hàng có thể sử dụng TeraX trên máy tính, điện thoại hoặc thiết bị tương thích, có kết nối Internet và trình duyệt đáp ứng yêu cầu kỹ thuật do TeraX khuyến nghị.

Số lượng tài khoản, người dùng hoặc thiết bị được phép sử dụng đồng thời được xác định theo gói Dịch vụ hoặc thỏa thuận với Khách hàng.

4. Cách thức sử dụng và tính năng

Sau khi tài khoản được kích hoạt, Khách hàng đăng nhập vào hệ thống TeraX và sử dụng các tính năng được cấp theo gói Dịch vụ.

Tùy theo gói và cấu hình triển khai, TeraX cung cấp các chức năng phần mềm phục vụ quản trị và vận hành doanh nghiệp, cùng các tính năng, tiện ích và công cụ hỗ trợ tương ứng được công bố trên TeraX hoặc thỏa thuận với Khách hàng.

TeraX cung cấp tài liệu hướng dẫn và các kênh hỗ trợ trực tuyến để hỗ trợ Khách hàng trong quá trình sử dụng.

5. Điều kiện, giới hạn và chi phí phát sinh

Khách hàng chỉ được sử dụng các tính năng, tài khoản, dung lượng và phạm vi Dịch vụ thuộc gói đã đăng ký hoặc thỏa thuận.

Các dịch vụ ngoài gói tiêu chuẩn như tùy chỉnh tính năng riêng, đào tạo, nâng cấp dung lượng hoặc yêu cầu triển khai đặc thù có thể phát sinh chi phí và sẽ được TeraX thông báo/báo giá trước khi thực hiện.

Việc gia hạn, thay đổi hoặc chấm dứt Dịch vụ được thực hiện theo Điều khoản dịch vụ, Chính sách giá và Chính sách chấm dứt Dịch vụ và hoàn tiền được TeraX công khai.

6. Hỗ trợ cung cấp dịch vụ

Trong quá trình kích hoạt và sử dụng Dịch vụ, Khách hàng có thể liên hệ: