TeraX Logo

苦情・紛争解決ポリシー

TeraXサービスに関するご意見・苦情の受付から解決までの4ステップ手順とサポート窓口。

1. Phạm vi và kênh tiếp nhận

TeraX tiếp nhận yêu cầu, phản ánh, khiếu nại của Khách hàng liên quan đến việc đăng ký, thanh toán, kích hoạt, sử dụng Dịch vụ, chất lượng Dịch vụ, tài khoản, dữ liệu và các quyền, lợi ích hợp pháp của Khách hàng.

Khách hàng có thể gửi khiếu nại qua:

Khi gửi khiếu nại, Khách hàng cần cung cấp thông tin tài khoản, nội dung sự việc, thời điểm phát sinh và tài liệu/chứng từ liên quan (nếu có) để TeraX có cơ sở xác minh, xử lý.

2. Quy trình và thời hạn giải quyết

Bước 1 – Tiếp nhận

TeraX ghi nhận yêu cầu, phản ánh hoặc khiếu nại của Khách hàng qua các kênh hỗ trợ được công bố.

Bước 2 – Xác minh (Trong vòng 24 giờ làm việc)

Trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận, TeraX tiến hành kiểm tra thông tin và có thể yêu cầu Khách hàng bổ sung thông tin, tài liệu cần thiết.

Bước 3 – Xử lý (Trong vòng 07 ngày làm việc)

TeraX thông báo kết quả hoặc phương án xử lý cho Khách hàng trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin, tài liệu cần thiết.

Tùy từng trường hợp, phương án xử lý có thể bao gồm: khắc phục lỗi, hỗ trợ kỹ thuật, gia hạn Dịch vụ, bồi thường, hoàn tiền hoặc biện pháp phù hợp khác theo Điều khoản dịch vụ, chính sách áp dụng và thỏa thuận giữa các bên. Trường hợp vụ việc phức tạp cần thêm thời gian xác minh, TeraX sẽ thông báo cho Khách hàng về lý do và thời gian dự kiến xử lý.

Bước 4 – Hoàn tất

Khi phương án xử lý đã được thực hiện và kết quả được thông báo cho Khách hàng, TeraX ghi nhận hoàn tất việc xử lý khiếu nại.

3. Nguyên tắc giải quyết

TeraX giải quyết khiếu nại trên cơ sở khách quan, thiện chí và hợp tác, căn cứ vào thông tin, tài liệu do các bên cung cấp, Điều khoản dịch vụ, các chính sách công khai, hợp đồng/thỏa thuận giữa các bên và quy định pháp luật.

Thông tin, dữ liệu cá nhân và tài liệu liên quan đến quá trình giải quyết khiếu nại được bảo vệ theo Chính sách bảo mật của TeraX và quy định pháp luật.

4. Trường hợp không thống nhất kết quả

TeraX ưu tiên giải quyết khiếu nại thông qua trao đổi, thương lượng và thống nhất với Khách hàng.

Trường hợp các bên không thể giải quyết thông qua thương lượng, tranh chấp được giải quyết tại cơ quan có thẩm quyền của Việt Nam theo quy định pháp luật.

5. Thông tin liên hệ

CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ CP – TeraX

Email: [email protected]

Hotline: 0383220079

Địa chỉ: 58 Louis VIII – LK24, Khu Đô Thị Mới Hoàng Văn Thụ, đường Tân Mai, P. Hoàng Mai, TP. Hà Nội.