決済・お支払いポリシー

1. Phương thức thanh toán

Khách hàng sử dụng dịch vụ TeraX có thể thanh toán bằng một trong các phương thức được TeraX hỗ trợ tại thời điểm giao dịch, bao gồm:

• Chuyển khoản ngân hàng: Thanh toán vào tài khoản ngân hàng chính thức của Công ty TNHH Đầu tư CP theo thông tin được cung cấp trên đơn hàng, báo giá, hợp đồng hoặc hướng dẫn thanh toán.
• Thanh toán trực tuyến: Thanh toán qua thẻ ATM nội địa, thẻ quốc tế (Visa/Mastercard), ví điện tử hoặc cổng thanh toán được tích hợp trên website TeraX, nếu phương thức này được cung cấp tại thời điểm giao dịch.

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra chính xác thông tin đơn hàng, số tiền và thông tin thanh toán trước khi thực hiện giao dịch.

2. Xác nhận thanh toán và cung cấp dịch vụ

Thanh toán được ghi nhận sau khi TeraX hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán xác nhận giao dịch thành công.

Sau khi xác nhận thanh toán, TeraX thực hiện kích hoạt/cung cấp Dịch vụ theo Chính sách về phương thức cung cấp dịch vụ và gói Dịch vụ mà Khách hàng đã đăng ký.

Trường hợp giao dịch không thành công, bị gián đoạn hoặc chưa được ghi nhận, Khách hàng có thể liên hệ TeraX để được kiểm tra và hỗ trợ.

3. Giá, thuế và chi phí thanh toán

Mức giá áp dụng được xác định theo Chính sách giá, bảng giá công khai, báo giá, đơn đặt hàng hoặc hợp đồng giữa TeraX và Khách hàng.

TeraX công khai rõ mức giá đã bao gồm hoặc chưa bao gồm thuế GTGT (VAT) và các khoản chi phí phát sinh khác, nếu có, trước khi Khách hàng xác nhận đặt hàng/thanh toán.

Nội dung này phù hợp với chính sách hiện tại của TeraX, trong đó giá phần mềm được niêm yết theo từng gói và thể hiện rõ tình trạng VAT; các dịch vụ phát sinh như tùy chỉnh, đào tạo hoặc nâng dung lượng được báo giá riêng.

4. Hoàn tiền

Trường hợp Khách hàng đủ điều kiện hoàn tiền theo Chính sách chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền của TeraX, khoản tiền hoàn lại được thực hiện theo phương thức phù hợp với phương thức thanh toán ban đầu hoặc phương thức khác được TeraX và Khách hàng thống nhất.

Thời gian nhận tiền thực tế có thể phụ thuộc vào ngân hàng, tổ chức trung gian thanh toán hoặc phương thức thanh toán được sử dụng.

Điều kiện, phạm vi và mức hoàn tiền được thực hiện theo Chính sách chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền công khai trên TeraX.

Hiện chính sách của công ty đã quy định trường hợp hoàn 100% trong 07 ngày kể từ ngày kích hoạt khi có lỗi hệ thống nghiêm trọng từ phía TeraX mà không thể khắc phục trong 72 giờ, đồng thời quy định trường hợp không hoàn tiền do thay đổi nhu cầu từ phía người dùng.

5. Hỗ trợ về thanh toán

Khi có vấn đề liên quan đến thanh toán, Khách hàng có thể liên hệ:

Khách hàng nên cung cấp thông tin đơn hàng, thời điểm thanh toán, số tiền và chứng từ giao dịch (nếu có) để TeraX kiểm tra và hỗ trợ.