Quy trình đánh giá hiệu suất công việc là gì?
Quy trình đánh giá hiệu suất công việc là quy định về cách thức ghi nhận, đánh giá và tổng hợp kết quả làm việc của cán bộ nhân viên (CBNV). Quy trình HR-PE-001 của doanh nghiệp gồm 6 bước, từ đề xuất đánh giá đến thông báo và lưu trữ kết quả, làm căn cứ cho các quyết định về lương, thưởng, đào tạo và phát triển nhân sự.
Mã quy trình
HR-PE-001
Phiên bản
1.0
Cập nhật lần cuối
20/05/2024
Đơn vị chủ trì
Phòng Nhân sự
Đánh giá hiệu suất không chỉ nhằm ghi nhận kết quả công việc mà còn giúp doanh nghiệp xác định điểm mạnh, những nội dung cần cải thiện và nhu cầu phát triển năng lực của từng nhân viên. Khi có quy trình thống nhất, các bên tham gia sẽ hiểu rõ trách nhiệm, căn cứ đánh giá và cách xử lý kết quả. Theo nghiên cứu của CIPD năm 2023, 89% người lao động tại Anh có hệ thống quản lý hiệu suất bài bản đánh giá tích cực về khả năng hoàn thành mục tiêu công việc, so với 76% ở nhóm không có hoạt động quản lý hiệu suất. Kết quả này cho thấy việc thiết lập mục tiêu và theo dõi hiệu suất có thể hỗ trợ doanh nghiệp quản lý kết quả công việc rõ ràng hơn.
Quy trình này dùng để làm gì và áp dụng cho ai?
Mục đích
Đánh giá công bằng, minh bạch và nhất quán; ghi nhận kết quả, xác định điểm mạnh và điểm cần cải thiện, làm cơ sở cho lương, thưởng, đào tạo và phát triển nhân sự.
Phạm vi áp dụng
Áp dụng cho toàn bộ CBNV chính thức. Nhân viên thử việc (nếu có) và các trường hợp đặc biệt khác thực hiện theo quy định riêng của công ty.
Đối tượng áp dụng
CBNV tự đánh giá; quản lý trực tiếp đánh giá và phản hồi; Phòng Nhân sự tổng hợp, rà soát và hiệu chỉnh; Ban Giám đốc xem xét, phê duyệt kết quả.
Để triển khai thống nhất, doanh nghiệp cần xác định rõ tiêu chí đánh giá, biểu mẫu sử dụng và trách nhiệm của từng bên. Các tài liệu liên quan trong quy trình gồm quy chế lương thưởng, bộ tiêu chí đánh giá hiệu suất công việc (KPI/OKR), mẫu đánh giá và hướng dẫn đánh giá hiệu suất.
Quy trình đánh giá hiệu suất diễn ra như thế nào?
Quy trình HR-PE-001 được tổ chức theo trình tự từ khởi tạo yêu cầu đến hoàn tất hồ sơ. Mỗi bước có đầu vào, đầu ra và đơn vị chịu trách nhiệm riêng, giúp các bên theo dõi tiến độ và xác định rõ công việc cần thực hiện.
Sáu bước chính bao gồm tạo đề xuất đánh giá, tự đánh giá, đánh giá của quản lý, tổng hợp và hiệu chỉnh, phê duyệt kết quả, cuối cùng là thông báo và lưu trữ. Phòng Nhân sự giữ vai trò điều phối, tổng hợp kết quả và thực hiện các công việc thuộc phạm vi phụ trách.
Tạo đề xuất đánh giá
Phòng Nhân sự tạo đợt đánh giá trên hệ thống, thiết lập thời gian, phạm vi, bộ tiêu chí và danh sách CBNV.
Tự đánh giá
CBNV thực hiện tự đánh giá theo mẫu trên hệ thống, căn cứ vào tiêu chí và thời hạn quy định.
Đánh giá của quản lý
Quản lý trực tiếp xem xét, đánh giá và phản hồi trên hệ thống dựa trên kết quả tự đánh giá.
Tổng hợp và hiệu chỉnh
Phòng Nhân sự tổng hợp, rà soát, đối chiếu và hiệu chỉnh kết quả nếu có.
Phê duyệt kết quả
Ban Giám đốc xem xét và phê duyệt kết quả đánh giá trên hệ thống.
Thông báo và lưu trữ
Phòng Nhân sự thông báo kết quả cho CBNV, lưu trữ hồ sơ và sử dụng kết quả phục vụ các quyết định liên quan.
Thời gian xử lý tiêu chuẩn
Theo SLA quy định
Hình thức văn bản/hồ sơ
Biểu mẫu và hồ sơ đánh giá trên hệ thống
Thời hạn lưu trữ
Theo quy định của Công ty
Tài liệu quy định các mốc SLA tham khảo: hoàn thành tự đánh giá trong tối đa 7 ngày, hoàn thành đánh giá của quản lý trong tối đa 7 ngày, tổng hợp và hiệu chỉnh trong tối đa 5 ngày, phê duyệt trong tối đa 3 ngày và thông báo kết quả trong tối đa 3 ngày. Thời gian thực tế có thể thay đổi theo quy mô và tình hình thực tế của công ty.
Góc nhìn chuyên gia TeraX
Giá trị quản trị của quy trình nằm ở khả năng kết nối kết quả đánh giá với các quyết định nhân sự dựa trên căn cứ rõ ràng. Khi thông tin được quản lý tập trung, doanh nghiệp có cơ sở thuận lợi hơn để theo dõi tiến độ, rà soát các khâu chậm trễ và tổng hợp dữ liệu phục vụ đánh giá hiệu suất thông qua Báo cáo & thống kê trên TeraX.
Quy trình đánh giá hiệu quả làm việc sử dụng những biểu mẫu và văn bản nào?
Theo tài liệu gốc, các biểu mẫu và văn bản liên quan được sử dụng làm căn cứ tổ chức đánh giá, hướng dẫn thực hiện và tổng hợp kết quả.
Mẫu đánh giá hiệu suất (CBNV)
Biểu mẫu tự đánh giá dành cho nhân viên.
Mẫu đánh giá hiệu suất (Quản lý)
Biểu mẫu đánh giá dành cho quản lý trực tiếp.
Các văn bản liên quan khác, nếu có, cần được Phòng Nhân sự xác định và cập nhật theo quy định hiện hành của công ty. Có thể tham khảo thêm Thư viện quy trình TeraX để tìm hiểu cách tổ chức và quản lý tài liệu quy trình trong doanh nghiệp.
Quy tắc & Lưu ý quan trọng khi thực hiện quy trình đánh giá hiệu suất
Quy tắc
- Đánh giá công bằng, minh bạch, khách quan.
- Dựa trên công việc thực tế và tiêu chí đã thống nhất.
- Bảo đảm trao đổi, phản hồi hai chiều giữa CBNV và quản lý.
- Sử dụng kết quả đúng mục đích và theo quy định công ty.
Lưu ý
- Tạo đề xuất đánh giá trước khi triển khai.
- CBNV và quản lý cần hoàn thành đánh giá đúng thời hạn.
- Kết quả cần được tổng hợp, rà soát và phê duyệt trước khi thông báo.
- Trường hợp có khiếu nại, liên hệ Phòng Nhân sự để được hướng dẫn.
- Các ý kiến, nhận xét cần cụ thể, có minh chứng.
Cảnh báo: Tránh đánh giá thiếu căn cứ
Không nên đưa ra nhận xét chỉ dựa trên cảm tính hoặc bỏ qua tiêu chí đã thống nhất. Khi kết quả chưa rõ ràng, các bên cần rà soát thông tin, trao đổi và bổ sung căn cứ phù hợp trước khi hoàn tất đánh giá.
Câu hỏi thường gặp về quy trình đánh giá hiệu quả công việc
1. Quy trình HR-PE-001 áp dụng cho những ai?
Quy trình áp dụng cho toàn bộ CBNV chính thức. Nhân viên thử việc và các trường hợp đặc biệt thực hiện theo quy định riêng của công ty, nếu có.
2. Ai chịu trách nhiệm tổng hợp kết quả đánh giá?
Phòng Nhân sự chịu trách nhiệm tổng hợp, rà soát và hiệu chỉnh kết quả nếu cần. Ban Giám đốc xem xét và phê duyệt kết quả đánh giá.
3. Đánh giá hiệu suất công việc có ý nghĩa gì đối với doanh nghiệp?
Kết quả đánh giá giúp ghi nhận mức độ hoàn thành công việc, xác định điểm mạnh và điểm cần cải thiện, đồng thời làm căn cứ cho các quyết định về lương, thưởng, đào tạo và phát triển nhân sự.
4. Thời gian hoàn thành đánh giá được quy định như thế nào?
Tài liệu nêu các mốc SLA cho từng giai đoạn, từ tự đánh giá đến thông báo kết quả. Thời gian thực tế có thể thay đổi theo quy mô và tình hình của công ty.
5. Doanh nghiệp cần chuẩn bị những tài liệu nào?
Các tài liệu liên quan gồm quy chế lương thưởng, bộ tiêu chí KPI/OKR, mẫu đánh giá hiệu suất công việc, hướng dẫn đánh giá và kế hoạch đánh giá định kỳ.
6. Có thể quản lý quy trình đánh giá hiệu suất trên TeraX không?
Doanh nghiệp có thể tham khảo các giải pháp quản lý quy trình, nhân sự, công việc, tài liệu & hồ sơ và Báo cáo & thống kê của TeraX để xác định phương án quản lý phù hợp. Phạm vi triển khai cụ thể cần được tư vấn theo nhu cầu thực tế.
Số hóa quy trình đánh giá hiệu suất công việc trên TeraX
Tìm hiểu cách quản lý tập trung quy trình, tài liệu và dữ liệu đánh giá để hỗ trợ theo dõi tiến độ, tổng hợp kết quả và phối hợp giữa các bộ phận.
Xem bảng giá Liên hệ tư vấn