Sales Policy - TeraX
Regulations on subscription purchases, licensing, and account provisioning.
1. Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại
Quy trình tiếp nhận & xử lý:
Tiếp nhận: Khách hàng gửi phản ánh/khiếu nại qua Hotline, Email hỗ trợ hoặc Cổng chăm sóc khách hàng trên website.
Xác minh: Bộ phận CSKH và Kỹ thuật tiến hành kiểm tra, xác minh sự cố trong vòng 24 giờ làm việc.
Giải quyết: Thống nhất phương án xử lý với khách hàng (sửa lỗi kỹ thuật, gia hạn thời gian sử dụng hoặc bồi hoàn/hoàn tiền tùy theo mức độ).
Đóng hồ sơ: Nghiệm thu kết quả xử lý với khách hàng.
Thông tin liên hệ tiếp nhận:
Email: [email protected]
Hotline: 0383220079
Trụ sở: 58 Louis VIII - LK 24, Khu Đô Thị Mới Hoàng Văn Thụ, đường Tân Mai, phường Hoàng Mai, thành phố Hà Nội, Việt Nam.
2. Chính sách giá
Niêm yết giá: Giá bán phần mềm TeraX được niêm yết công khai trên website theo từng gói dịch vụ (ví dụ: Gói theo tháng, Gói theo năm).
Thuế GTGT (VAT): Mức giá thể hiện rõ đã bao gồm thuế GTGT (VAT) hoặc chưa bao gồm theo quy định của pháp luật hiện hành đối với sản phẩm/dịch vụ phần mềm.
Chi phí phát sinh: Giá gói tiêu chuẩn đã bao gồm chi phí lưu trữ cơ bản. Các chi phí phát sinh bổ sung (như tùy chỉnh tính năng riêng, đào tạo tận nơi, nâng cấp dung lượng đặc thù) sẽ được báo giá cụ thể bằng phụ lục hợp đồng.
3. Chính sách về thanh toán
Khách hàng có thể lựa chọn các phương thức thanh toán sau:
Chuyển khoản Ngân hàng: Thanh toán vào tài khoản ngân hàng chính thức của Công ty TNHH Đầu tư CP. Tài khoản phần mềm sẽ được kích hoạt ngay sau khi nhận được tiền.
Cổng thanh toán trực tuyến: Thanh toán qua Thẻ ATM nội địa, Thẻ quốc tế (Visa/Mastercard) hoặc Ví điện tử tích hợp trực tiếp trên website.
4. Các điều kiện hoặc hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa hoặc dịch vụ trên nền tảng
Yêu cầu kỹ thuật: Thiết bị của khách hàng (Máy tính/Điện thoại) cần có kết nối Internet ổn định và trình duyệt web đáp ứng chuẩn cấu hình tối thiểu do TeraX khuyến nghị.
Giới hạn phạm vi sử dụng: Khách hàng chỉ được quyền sử dụng phần mềm trong phạm vi đã thỏa thuận theo hợp đồng. Nghiêm cấm hành vi sao chép, đảo ngược mã nguồn (reverse engineering) hoặc chia sẻ tài khoản cho bên thứ ba ngoài hợp đồng.
Tạm ngưng dịch vụ: TeraX có quyền tạm ngưng cấp quyền truy cập nếu phát hiện khách hàng vi phạm pháp luật, phát tán mã độc hoặc quá hạn thanh toán phí duy trì dịch vụ quá 10 ngày (làm việc).
5. Phương thức cung cấp dịch vụ, chính sách chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền (áp dụng cho dịch vụ)
Phương thức cung cấp:
Sản phẩm là Phần mềm / Dịch vụ CNTT nên việc bàn giao được thực hiện qua môi trường điện tử.
Trong vòng 8-24 giờ sau khi xác nhận thanh toán thành công, TeraX sẽ khởi tạo tài khoản và gửi thông tin kích hoạt (Mã bản quyền / Tài khoản Admin) kèm tài liệu hướng dẫn qua Email của khách hàng.
Chính sách chấm dứt dịch vụ:
Khách hàng có quyền chấm dứt hợp đồng/dịch vụ bằng cách gửi thông báo bằng văn bản hoặc Email trước 30 ngày.
TeraX có quyền chấm dứt cung cấp dịch vụ nếu khách hàng vi phạm nghiêm trọng các quy định sử dụng mà không khắc phục sau 07 ngày nhận thông báo.
Chính sách hoàn tiền:
Hoàn tiền 100%: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày kích hoạt nếu phần mềm phát sinh lỗi hệ thống nghiêm trọng từ phía TeraX mà đội ngũ kỹ thuật không thể khắc phục được trong 72 giờ.
Không hoàn tiền: Không áp dụng hoàn tiền đối với các lý do chủ quan từ phía người dùng (thay đổi nhu cầu kinh doanh, không sử dụng hết thời hạn đã mua).
6. Hình thức hỗ trợ trực tuyến
TeraX cung cấp các kênh hỗ trợ kỹ thuật và vận hành trực tuyến cho khách hàng gồm:
Hệ thống Ticket / Email: Tiếp nhận yêu cầu 24/7.
Hỗ trợ từ xa: Qua phần mềm UltraViewer / TeamViewer để trực tiếp xử lý sự cố.
Live Chat / Zalo OA / Hotline: Hỗ trợ giải đáp nhanh trong giờ hành chính.
Trung tâm tài nguyên: Hệ thống tài liệu, bài viết và video hướng dẫn sử dụng phần mềm trực tuyến.