Dispute Resolution Policy - TeraX

1. Phạm vi và kênh tiếp nhận

TeraX tiếp nhận yêu cầu, phản ánh, khiếu nại của Khách hàng liên quan đến việc đăng ký, thanh toán, kích hoạt, sử dụng Dịch vụ, chất lượng Dịch vụ, tài khoản, dữ liệu và các quyền, lợi ích hợp pháp của Khách hàng.

Khách hàng có thể gửi khiếu nại qua:

• Email: [email protected]
• Hotline: 0383220079
• Cổng hỗ trợ/Ticket: trên website hoặc hệ thống TeraX.

Khi gửi khiếu nại, Khách hàng cần cung cấp thông tin tài khoản, nội dung sự việc, thời điểm phát sinh và tài liệu/chứng từ liên quan (nếu có) để TeraX có cơ sở xác minh, xử lý.

2. Quy trình và thời hạn giải quyết

3. Nguyên tắc giải quyết

TeraX giải quyết khiếu nại trên cơ sở khách quan, thiện chí và hợp tác, căn cứ vào thông tin, tài liệu do các bên cung cấp, Điều khoản dịch vụ, các chính sách công khai, hợp đồng/thỏa thuận giữa các bên và quy định pháp luật.

Thông tin, dữ liệu cá nhân và tài liệu liên quan đến quá trình giải quyết khiếu nại được bảo vệ theo Chính sách bảo mật của TeraX và quy định pháp luật.

4. Trường hợp không thống nhất kết quả

TeraX ưu tiên giải quyết khiếu nại thông qua trao đổi, thương lượng và thống nhất với Khách hàng.

Trường hợp các bên không thể giải quyết thông qua thương lượng, tranh chấp được giải quyết tại cơ quan có thẩm quyền của Việt Nam theo quy định pháp luật.

5. Thông tin liên hệ