Cancellation & Refund Policy - TeraX
Procedures and conditions for service termination and eligible refunds.
1. Chấm dứt dịch vụ theo yêu cầu của Khách hàng
Khách hàng có quyền yêu cầu chấm dứt Dịch vụ TeraX bằng cách gửi thông báo bằng văn bản hoặc email tới [email protected] ít nhất 30 ngày trước ngày dự kiến chấm dứt.
Yêu cầu cần cung cấp thông tin Khách hàng/tài khoản, Dịch vụ cần chấm dứt và thời điểm dự kiến chấm dứt để TeraX xác minh và xử lý.
Dịch vụ được chấm dứt tại thời điểm TeraX xác nhận yêu cầu hoặc thời điểm khác theo hợp đồng/thỏa thuận giữa các bên.
2. Chấm dứt dịch vụ từ phía TeraX
TeraX có quyền chấm dứt Dịch vụ khi:
- Khách hàng vi phạm nghiêm trọng Điều khoản dịch vụ, hợp đồng hoặc quy định sử dụng và không khắc phục trong vòng 07 ngày kể từ khi nhận được thông báo;
- Khách hàng sử dụng TeraX để thực hiện hành vi vi phạm pháp luật hoặc gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến an toàn, bảo mật hệ thống;
- Theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
- Trường hợp khác được quy định trong Điều khoản dịch vụ, hợp đồng hoặc pháp luật.
TeraX sẽ thông báo cho Khách hàng về việc chấm dứt, thời điểm chấm dứt và phương án xử lý liên quan, trừ trường hợp pháp luật hoặc yêu cầu khẩn cấp không cho phép.
3. Xử lý khi chấm dứt dịch vụ
Khi Dịch vụ chấm dứt:
- Quyền truy cập và sử dụng Dịch vụ của Khách hàng sẽ chấm dứt theo thời điểm được xác nhận;
- Các khoản phí, nghĩa vụ thanh toán và quyền lợi phát sinh trước thời điểm chấm dứt vẫn được xử lý theo hợp đồng và chính sách áp dụng;
- Dữ liệu Khách hàng được xử lý theo Điều khoản dịch vụ, Chính sách bảo mật và thỏa thuận giữa các bên;
- Việc hoàn lại phần phí Dịch vụ, nếu có, được thực hiện theo điều kiện hoàn tiền dưới đây.
4. Điều kiện hoàn tiền
Hoàn tiền 100%
TeraX hoàn lại 100% phí Dịch vụ đã thanh toán nếu trong vòng 07 ngày kể từ ngày kích hoạt, phần mềm phát sinh lỗi hệ thống nghiêm trọng từ phía TeraX mà không thể khắc phục trong vòng 72 giờ.
Không hoàn tiền
TeraX không áp dụng hoàn tiền đối với các trường hợp xuất phát từ nhu cầu chủ quan của Khách hàng, bao gồm thay đổi nhu cầu kinh doanh hoặc không sử dụng hết thời hạn Dịch vụ đã mua, trừ trường hợp có thỏa thuận riêng.
5. Phương thức hoàn tiền
Khi đủ điều kiện hoàn tiền, Khách hàng gửi yêu cầu tới [email protected], kèm thông tin tài khoản, giao dịch thanh toán và nội dung yêu cầu.
Sau khi xác minh và chấp thuận, TeraX thực hiện hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu hoặc phương thức khác được hai bên thống nhất. Thời gian tiền được ghi nhận thực tế có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán.
Kênh tiếp nhận hỗ trợ:
Email: [email protected]