ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG DỊCH VỤ
Quy định về việc sử dụng nền tảng quản trị và vận hành TeraX. Việc bạn sử dụng dịch vụ đồng nghĩa với việc chấp thuận các điều khoản này.
Điều khoản dịch vụ này (“Điều khoản”) quy định quyền, nghĩa vụ và trách nhiệm giữa Công ty TNHH Đầu tư CP (“TeraX”, “Chúng tôi”) và tổ chức, doanh nghiệp, cá nhân sử dụng phần mềm TeraX (“Khách hàng”).
Khi đăng ký tài khoản, sử dụng, gia hạn hoặc tiếp tục sử dụng TeraX, Khách hàng xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với Điều khoản này cùng các chính sách có liên quan được công bố trên website TeraX.
Điều 1. Giải thích từ ngữ
Trong Điều khoản này:
TeraX là nền tảng phần mềm quản trị doanh nghiệp do Công ty TNHH Đầu tư CP cung cấp dưới hình thức dịch vụ phần mềm trực tuyến (SaaS).
Khách hàng là tổ chức, doanh nghiệp hoặc cá nhân đăng ký, ký hợp đồng hoặc được cấp quyền sử dụng TeraX.
Người dùng là cá nhân được Khách hàng cấp tài khoản để sử dụng TeraX.
Tài khoản là tài khoản đăng nhập được cấp cho Khách hàng hoặc Người dùng.
Dữ liệu Khách hàng là dữ liệu, thông tin, tài liệu do Khách hàng hoặc Người dùng nhập, tải lên, tạo lập hoặc lưu trữ trên TeraX.
Dịch vụ bao gồm phần mềm TeraX, các tính năng, tiện ích, hỗ trợ kỹ thuật và các dịch vụ liên quan được cung cấp theo từng gói.
Điều 2. Phạm vi và đối tượng áp dụng
Điều khoản áp dụng đối với toàn bộ hoạt động đăng ký, sử dụng, gia hạn và khai thác Dịch vụ TeraX.
Đối với từng gói dịch vụ, hợp đồng, báo giá, phụ lục hoặc thỏa thuận riêng giữa TeraX và Khách hàng, các nội dung được thỏa thuận riêng sẽ được ưu tiên áp dụng trong phạm vi có khác biệt với Điều khoản này.
Điều 3. Đăng ký và quản lý tài khoản
Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin đăng ký chính xác, đầy đủ và cập nhật.
Khách hàng chịu trách nhiệm quản lý tài khoản quản trị, tài khoản Người dùng, mật khẩu và quyền truy cập được cấp cho nhân sự của mình.
Khách hàng không được chia sẻ, mua bán, cho thuê, chuyển nhượng tài khoản trái với phạm vi sử dụng đã đăng ký.
TeraX có quyền yêu cầu xác minh thông tin tài khoản khi cần thiết để bảo đảm an toàn Dịch vụ.
Khách hàng phải thông báo cho TeraX khi phát hiện tài khoản có dấu hiệu bị truy cập hoặc sử dụng trái phép.
Điều 4. Quyền sử dụng dịch vụ
TeraX cấp cho Khách hàng quyền sử dụng Dịch vụ trong phạm vi gói dịch vụ, số lượng tài khoản, thời hạn và các điều kiện đã đăng ký.
Quyền sử dụng TeraX mang tính không độc quyền, không chuyển nhượng, không đồng nghĩa với việc Khách hàng được sở hữu mã nguồn, cấu trúc, thiết kế hoặc quyền sở hữu trí tuệ của phần mềm.
Khách hàng không được sao chép, sửa đổi, dịch ngược, giải mã, khai thác mã nguồn hoặc sử dụng TeraX để xây dựng sản phẩm cạnh tranh, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.
Điều 5. Phạm vi và thay đổi dịch vụ
TeraX có quyền cập nhật, cải tiến, bổ sung, điều chỉnh hoặc loại bỏ một số tính năng của Dịch vụ nhằm nâng cao chất lượng, bảo mật và phù hợp với yêu cầu pháp luật.
Đối với các thay đổi có ảnh hưởng đáng kể đến quyền lợi hoặc khả năng sử dụng Dịch vụ của Khách hàng, TeraX sẽ thông báo theo phương thức phù hợp.
Các tính năng, giới hạn sử dụng và điều kiện của từng gói được xác định theo bảng giá, báo giá hoặc hợp đồng tương ứng.
Điều 6. Phí dịch vụ và thanh toán
Khách hàng có nghĩa vụ thanh toán đầy đủ phí sử dụng Dịch vụ theo bảng giá, báo giá, đơn hàng hoặc hợp đồng.
Phí Dịch vụ có thể bao gồm phí thuê bao, phí triển khai, phí thiết lập, phí đào tạo, phí tùy chỉnh, phí tích hợp hoặc các khoản phí khác theo thỏa thuận.
Phí đã thanh toán được xử lý theo chính sách thanh toán và hoàn phí của TeraX hoặc thỏa thuận riêng với Khách hàng.
Thuế, phí và nghĩa vụ tài chính khác phát sinh từ giao dịch được thực hiện theo quy định pháp luật.
TeraX có quyền tạm dừng hoặc hạn chế Dịch vụ khi Khách hàng quá hạn thanh toán sau khi đã được thông báo.
Điều 7. Gia hạn và chấm dứt dịch vụ
Dịch vụ được gia hạn theo chu kỳ và phương thức được Khách hàng đăng ký.
Dịch vụ có thể chấm dứt khi:
Hết thời hạn sử dụng và Khách hàng không gia hạn;
Hai bên thỏa thuận chấm dứt;
Khách hàng vi phạm nghiêm trọng Điều khoản hoặc hợp đồng;
TeraX chấm dứt cung cấp Dịch vụ theo quy định và thông báo phù hợp;
Có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc trường hợp khác theo pháp luật.
Việc chấm dứt Dịch vụ không làm mất hiệu lực các nghĩa vụ đã phát sinh trước thời điểm chấm dứt.
Điều 8. Dữ liệu của khách hàng
Khách hàng giữ quyền đối với Dữ liệu Khách hàng do mình đưa vào TeraX, trừ quyền của bên thứ ba hoặc trường hợp pháp luật có quy định khác.
TeraX chỉ sử dụng và xử lý Dữ liệu Khách hàng trong phạm vi cần thiết để cung cấp, vận hành, bảo mật, hỗ trợ và cải thiện Dịch vụ hoặc theo thỏa thuận với Khách hàng.
Khách hàng chịu trách nhiệm về tính hợp pháp, chính xác và quyền sử dụng đối với Dữ liệu Khách hàng.
Khách hàng phải bảo đảm việc thu thập, nhập và sử dụng dữ liệu của nhân viên, khách hàng, đối tác hoặc bên thứ ba trên TeraX phù hợp với quy định pháp luật.
Điều 9. Bảo vệ dữ liệu cá nhân và quyền riêng tư
TeraX thực hiện việc thu thập, xử lý, lưu trữ và bảo vệ dữ liệu cá nhân theo Chính sách Bảo mật và Bảo vệ Dữ liệu Cá nhân của TeraX và quy định pháp luật hiện hành.
Đối với dữ liệu cá nhân do Khách hàng đưa vào TeraX, tùy từng hoạt động xử lý, TeraX có thể thực hiện vai trò là bên xử lý dữ liệu theo chỉ dẫn hợp pháp của Khách hàng.
Các nội dung chi tiết về trách nhiệm của các bên có thể được quy định tại Thỏa thuận xử lý dữ liệu (DPA).
Khung pháp lý hiện hành về vấn đề này bao gồm Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân 91/2025/QH15 và Nghị định 356/2025/NĐ-CP.
Điều 10. Trí tuệ nhân tạo (AI)
TeraX có thể cung cấp các tính năng ứng dụng AI để hỗ trợ phân tích, tổng hợp, tìm kiếm, dự báo, tạo nội dung hoặc hỗ trợ quản trị.
Khách hàng hiểu và đồng ý rằng:
Kết quả do AI tạo ra có thể không hoàn toàn chính xác;
Kết quả AI chỉ mang tính hỗ trợ và không thay thế hoàn toàn quyết định của người sử dụng;
Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra thông tin trước khi sử dụng cho các quyết định quan trọng;
TeraX áp dụng các biện pháp phù hợp để quản lý dữ liệu được sử dụng trong các tính năng AI theo chính sách và thỏa thuận với Khách hàng.
Điều 11. Sở hữu trí tuệ
Toàn bộ quyền sở hữu trí tuệ đối với TeraX, bao gồm nhưng không giới hạn ở phần mềm, mã nguồn, giao diện, thiết kế, logo, thương hiệu, tài liệu, cơ sở dữ liệu, thuật toán và các thành phần do TeraX phát triển thuộc TeraX hoặc chủ sở hữu hợp pháp.
Khách hàng không được sử dụng, sao chép, phân phối, chuyển giao hoặc khai thác các đối tượng này ngoài phạm vi được phép.
Quyền đối với Dữ liệu Khách hàng được thực hiện theo Điều 8 của Điều khoản này.
Điều 12. Sử dụng dịch vụ đúng mục đích
Khách hàng và Người dùng không được:
Sử dụng TeraX cho mục đích trái pháp luật;
Xâm nhập, phá hoại hoặc gây ảnh hưởng đến hệ thống;
Can thiệp vào hoạt động bình thường của Dịch vụ;
Phát tán mã độc hoặc nội dung gây nguy hại;
Truy cập trái phép dữ liệu hoặc tài khoản của người khác;
Sử dụng Dịch vụ để vi phạm quyền của bên thứ ba;
Thực hiện hành vi có thể gây ảnh hưởng đến an toàn, bảo mật hoặc hiệu suất hệ thống.
TeraX có quyền áp dụng biện pháp cần thiết để ngăn chặn hành vi vi phạm.
Điều 13. Bảo mật và an toàn hệ thống
TeraX áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức phù hợp để bảo vệ hệ thống và dữ liệu khỏi truy cập, sử dụng, thay đổi, tiết lộ hoặc phá hủy trái phép.
Khách hàng có trách nhiệm:
Bảo vệ thông tin đăng nhập;
Phân quyền Người dùng phù hợp;
Không chia sẻ tài khoản trái phép;
Chủ động kiểm tra quyền truy cập;
Thông báo cho TeraX khi phát hiện sự cố bảo mật.
Các tiêu chuẩn kỹ thuật cụ thể được áp dụng cho Dịch vụ có thể được quy định tại tài liệu bảo mật hoặc DPA riêng.
Điều 14. Sao lưu và khôi phục dữ liệu
TeraX thực hiện các biện pháp sao lưu và khôi phục dữ liệu phù hợp với kiến trúc và chính sách vận hành của hệ thống.
Tuy nhiên, việc sao lưu không loại trừ hoàn toàn khả năng mất mát hoặc gián đoạn dữ liệu do sự cố ngoài khả năng kiểm soát.
Đối với các yêu cầu sao lưu, lưu trữ, phục hồi hoặc lưu giữ dữ liệu đặc biệt, hai bên có thể thỏa thuận riêng về phạm vi, thời gian và chi phí.
Điều 15. Hỗ trợ kỹ thuật và mức độ dịch vụ
TeraX cung cấp hỗ trợ kỹ thuật theo chính sách hỗ trợ hoặc SLA tương ứng với từng gói dịch vụ.
Phạm vi hỗ trợ có thể bao gồm:
Hướng dẫn sử dụng;
Tiếp nhận và xử lý lỗi;
Hỗ trợ tài khoản;
Hỗ trợ cấu hình;
Hỗ trợ kỹ thuật liên quan đến Dịch vụ.
Các cam kết cụ thể về thời gian phản hồi, thời gian xử lý, thời gian hoạt động và mức độ hỗ trợ được quy định tại SLA hoặc hợp đồng nếu có.
Điều 16. Tích hợp và dịch vụ bên thứ ba
TeraX có thể tích hợp với các phần mềm, nền tảng hoặc dịch vụ của bên thứ ba.
Việc sử dụng các dịch vụ này có thể chịu sự điều chỉnh bởi điều khoản và chính sách riêng của bên thứ ba.
TeraX không chịu trách nhiệm đối với các lỗi, gián đoạn hoặc thay đổi phát sinh hoàn toàn từ hệ thống của bên thứ ba mà TeraX không kiểm soát được.
Điều 17. Quyền và trách nhiệm của khách hàng
Khách hàng có quyền:
Sử dụng Dịch vụ theo đúng phạm vi đã đăng ký;
Được hỗ trợ trong phạm vi gói dịch vụ;
Yêu cầu bảo vệ Dữ liệu Khách hàng theo thỏa thuận;
Yêu cầu xuất hoặc cung cấp dữ liệu theo chính sách của TeraX và hợp đồng.
Khách hàng có trách nhiệm:
Thanh toán đúng hạn;
Sử dụng Dịch vụ đúng quy định;
Bảo đảm tính hợp pháp của dữ liệu;
Quản lý tài khoản và Người dùng;
Phối hợp với TeraX trong quá trình xử lý sự cố.
Điều 18. Tạm ngừng hoặc hạn chế dịch vụ
TeraX có quyền tạm ngừng hoặc hạn chế một phần/toàn bộ Dịch vụ trong các trường hợp:
Khách hàng vi phạm Điều khoản hoặc hợp đồng;
Khách hàng quá hạn thanh toán;
Có nguy cơ ảnh hưởng đến an toàn, bảo mật hệ thống;
Có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
Cần bảo trì, nâng cấp hoặc xử lý sự cố;
Xảy ra sự kiện bất khả kháng hoặc tình huống ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của TeraX.
TeraX sẽ nỗ lực thông báo trước khi tạm ngừng, trừ trường hợp cần xử lý khẩn cấp để bảo vệ hệ thống hoặc tuân thủ pháp luật.
Điều 19. Giới hạn trách nhiệm
TeraX chịu trách nhiệm đối với thiệt hại trực tiếp do lỗi của TeraX theo quy định pháp luật và thỏa thuận giữa các bên.
TeraX không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh do:
Khách hàng sử dụng Dịch vụ sai hướng dẫn;
Người dùng làm mất hoặc để lộ thông tin đăng nhập;
Dữ liệu do Khách hàng cung cấp không chính xác hoặc không hợp pháp;
Lỗi từ thiết bị, đường truyền hoặc hệ thống của Khách hàng;
Dịch vụ bên thứ ba;
Sự kiện bất khả kháng;
Các nguyên nhân nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của TeraX.
Mọi giới hạn trách nhiệm chỉ được áp dụng trong phạm vi pháp luật cho phép và không nhằm loại trừ các trách nhiệm mà pháp luật không cho phép loại trừ.
Điều 20. Khiếu nại, tranh chấp, sửa đổi và hiệu lực
20.1. Khiếu nại và giải quyết tranh chấp
Mọi khiếu nại liên quan đến Dịch vụ được Khách hàng gửi cho TeraX qua các kênh hỗ trợ chính thức.
Hai bên ưu tiên giải quyết tranh chấp bằng thương lượng, thiện chí và hợp tác. Trường hợp không thể giải quyết bằng thương lượng, tranh chấp được giải quyết theo quy định pháp luật Việt Nam tại cơ quan có thẩm quyền.
20.2. Sửa đổi Điều khoản
TeraX có thể sửa đổi, bổ sung Điều khoản để phù hợp với sự thay đổi của Dịch vụ hoặc pháp luật.
Phiên bản cập nhật sẽ được công bố trên website hoặc thông báo bằng phương thức phù hợp. Việc Khách hàng tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau thời điểm Điều khoản mới có hiệu lực được xem là tiếp tục chấp thuận các nội dung áp dụng, trừ trường hợp pháp luật hoặc thỏa thuận với Khách hàng có quy định khác.
20.3. Hiệu lực
Nếu một phần của Điều khoản bị xác định là vô hiệu hoặc không thể thực thi, các phần còn lại vẫn giữ nguyên hiệu lực trong phạm vi pháp luật cho phép.
Điều khoản này có hiệu lực kể từ ngày được công bố hoặc từ thời điểm khác được TeraX xác định.